Португалия: что подорожает, а что - нет в 2014 году?

По аналогии с предыдущими годами, 2014-й принесет новое повышение цен и еще большее уменьшение покупательской способности населения.

По данным INE за декабрь 2013 года, Португалия занимала третье место среди стран зоны евро с самой низкой покупательской способностью. Хотя не так существенно, как в 2012-м, расходы португальцев увеличатся в таких сферах, как электроэнергия, умеренные пошлины, арендная плата и транспорт. Заложенная в госбюджете-2014 ставка инфляции составляет 1%, хотя повышение некоторых цен намного превысит этот показатель.

ИТАК, ПОДОРОЖАЮТ И УВЕЛИЧАТСЯ:

• Электроэнергия. Тарифы для бытового пользования повысятся на 2,8%, т.е. при фактуре в 46,5 евро повышение составит 1,21 eвро.

• Умеренные пошлины (taxas moderadoras) на медуслуги в госпиталях. Подорожание будет ниже инфляции и составит 0,6%. К примеру, консультация у специалиста в госпитале будет стоить7,80 евро вместо 7,75 евро. Расценки в поликлиниках (centros de saúde) останутся прежними.

• Телекоммуникации и интернет. Повышение тарифов составит от 2% до 2,5%. Не подорожают лишь пакеты услуг, включающие одновременно голосовые звонки со стационарного и мобильного телефонов, стационарный интернет и TV.

• Арендная плата. Повышение индексируется к уровню инфляции, т.е. с 1 января может составить 1%. Однако решение повышать плату или нет остается за арендодателем.

• Общественный транспорт. Подорожает на прогнозируемый размер инфляции (1%).

• Ежемесячный налог на радио- и телевещание (contribuição mensal para o audiovisual), включаемый в фактуру за электроэнергию. Увеличится на 40 евроцентов, с 2,25 до 2,65 eвро + НДС.

• Налог на алкогольные напитки. Повысится на 1-5%. К примеру, на водку и джин - на 5%, портвейн и другие крепленые вина - на 4,9%, на остальные алкогольные напитки - от 0,93% до 1%, в зависимости от процентного содержания алкоголя.

• Налог на сигареты, сигариллы и сигары. Ставка налога на сигары и сигариллы составит 25% от цена продажи вместо сегодняшних 20%. В сигаретах элемент «ad valorem» снизится с 20 до 17%, однако «elemento específico» подорожает на 10%. Что касается рассыпного табака, то «elemento ad valorem» сохранится на уровне 20%, а ставка «elemento específico» увеличится с 0,065 до 0,075 евро за грамм.

• Газ. Подорожает, но только во второй половине 2014 года, пока неизвестно насколько. • Налог на расходы, связанные со служебными автомобилями. Увеличится на 15% (для машин стоимостью до 20 тыс. евро) и 35% (для машин стоимостью свыше 35 тыс. евро). БУДЕТ ВВЕДЕН:

• Налог на дизельные автомобили. В 2014 году владельцы автомобилей, работающих на дизельном топливе, должны будут платить дополнительный налог (помимо IUC) в размере от 1,39 до 68,85 eвро в зависимости от года выпуска и объема двигателя. ОСТАНУТСЯ ПРЕЖНИМИ ЦЕНЫ НА:

• медикаменты-женерики;

• проезд по платным автострадам;

• хлеб и молоко.

МОГУТ ПОДОРОЖАТЬ И УВЕЛИЧИТЬСЯ:

• Цены в секторе общественного питания. Уже известно, что НДС в данном секторе в 2014 году не будет снижен и сохранится на уровне 23%. В связи с этим многие заведения уже не смогут сохранять прежние цены и вынуждены будут их повысить.

• Тарифы на водоснабжение. Пока неизвестно, будет ли повышение или понижение, решение об изменении цен будет приниматься на местах. Так, Águas de Coimbra решили снизить тарифы на потребление в быту и на предприятиях на 5%.

• НДС. Вето, наложенное Конституционным судом на уменьшение пенсий госслужащих, образовало дыру в принятом госбюджете порядка 338 млн евро. Чтобы ее залатать, правительство может пойти на повышение ставки НДС (IVA) на 1%.

Португалия: стоимость квадратного метра жилья не изменилась

В Diário da República опубликован Portaria (Указ) n.º 370/2013 de 27 de dezembro.

Согласно документу, правительство сохранило в 2014 году среднюю стоимость квадратного метра относительно всех новых объектов городской недвижимости для целей расчета муниципального налога на недвижимость (IMI) на отметке 482,40 eвро. Таким образом, стоимость «квадрата» останется неизменной уже пятый год подряд.

Imposto Municipal Sobre Imóveis (IMI) - ежегодный налог, взимаемый с владельцев сельских, городских или смешанных объектов недвижимости, расположенных на территории Португалии. IMI рассчитывается исходя из налогооблагаемой стоимости (valor patrimonial tributário, VPT). В свою очередь, VPT определяется с учетом установленной стоимости квадратного метра объекта недвижимости и регистрируется в кадастре (matriz predial).

Размер IMI для городских зданий составляет от 0,2 до 0,5% от VPT и устанавливается самими муниципалитетами, являясь одной из важных статей их доходов.


Diário da República - Portaria n.º 370/2013 de 27 de dezembro 

Португалия: количество туристов будет расти

К октябрю 2013 года число иностранцев, приезжающих в Португалию, увеличилось. Аналитики полагают, что эта тенденция сохранится и в 2014 году.

Франция, Германия и Соединенные Штаты остаются главными поставщиками отдыхающих в Португалии.

Как сообщает Банк Португалии, туристы из этих стран принесли в страну за первые 10 месяцев 2013 года 536,1 млн евро.

Великобритания, которая до 2012 года была главным источником туристов в Португалию, показала рост более чем на 10%, с более 60,5 млн евро, или 11,3% от общей суммы. В 2014 году международный турпоток будет продолжать расти.

«Международный туризм превзошел все ожидания по поддержке экономического роста в развитых и развивающихся стран. Он предоставляет столь необходимую поддержку для создания рабочих мест, валового внутреннего продукта и платежного баланса по многим направлениям», - сказал генеральный секретарь Всемирной туристической организации Талеб Рифаи.

Операция - опасно ли это?

В прошлом году уровень инфицирования в больницах Португалии - 10,5% - почти вдвое превысил среднеевропейский (5,7%).

В 2011 году в португальских госпиталях умерли 11 тыс. 357 пациентов, у которых была выявлена какая-либо занесенная инфекция, хотя, безусловно, это не говорит о том, что именно она стала причиной их смерти.

«В любом случае, данная статистика свидетельствует о том, что в стране в этом плане существует большая проблема», - признает Жозе Артур Пайва, руководитель Программы по предупреждению и контролю за инфицированием и устойчивости к антибиотикам и руководитель проведенного исследования.

Зачастую разносчиками бактерий являются врачи и другие медработники. Среди простейших мер гигиены, которые могли бы предупредить инфицирование среди пациентов, - мытье рук после каждого контакта с больными.

Мы, жители бывшего СССР, привыкли к тому, что дома после каждого нашего посещения районные врачи тщательно мыли руки с мылом, а в больницах - и подавно. В Португалии же это правило пока не вошло в привычку. По данным за 2011/2012 годы, больше всего пренебрегают мытьем рук медсестры (75%), далее следуют ассистенты в операционных (61) и врачи (52%).

БОЛЬНИЧНЫЙ ДРЕСС-КОД

В ходе представления результатов исследования заместитель госсекретаря по здравоохранению Леал да Кошта заявил, что в целях предупреждения инфицирования следует запретить медработникам ношение колец, браслетов, галстуков и других аксессуаров, которые являются переносчиками бактерий.

«Определенный риск представляют также стетоскопы, которые врачи повсюду носят с собой, а также халаты, в которых медики обедают в столовых, а затем идут на осмотр больных», - добавляет чиновник.

В свою очередь, Ж. А. Пайва выступает за создание своего рода дресс-кода для медработников.

КОГДА АНТИБИОТИКАМИ - ЗЛОУПОТРЕБЛЯЮТ...

Избыточное использование антибиотиков (на 12,7% превышающее среднеевропейский уровень) - другая существенная проблема, обозначенная в исследовании. Она связана с появлением устойчивости (привыкания) к антибиотикам и растущей неэффективностью этого вида медицинских препаратов в борьбе с инфекциями.

В частности, одна из проблем выявлена на уровне госпиталей. К примеру, при проведении операции больному назначается антибиотик для предупреждения инфицирования, однако его прием зачастую (в 64% случаев) продолжается дольше, чем это необходимо (максимум 24 часа), отмечает Ж. А. Пайва. В связи с этим готовится норматив, по которому антибиотики не могут назначаться более чем на сутки.

В целом в Португалии уровень применения антибиотиков в госпиталях составляет 45,4%, что существенно выше среднеевропейской отметки - 32,7%. «Растущий показатель устойчивости к микроорганизмам приводит к тому, что спустя менее чем сто лет после открытия пенициллина антибиотики, внесшие огромный вклад в увеличение продолжительности жизни, рискуют потерять свою эффективность», - говорится в отчете.

ПЕРЕМЕНЫ ПОЗИТИВНЫЕ И НЕГАТИВНЫЕ

Вместе с тем, в вопросе инфицирования в госпиталях Ж. А. Пайва отмечает и положительные моменты. Так, за последние 3 года снизилось количество случаев инфекций мочеполовой системы, связанных с использованием катетеров. В то же время, отчет позволил вывить, что уровень инфицирования в госпиталях превышает ожидаемый при проведении хирургических вмешательств на ободочной кишке, желчном пузыре и коленных протезах, а также касательно послеоперционных ран.

Ж. А. Пайва подчеркивает, что цель достичь нулевого показателя инфицирования не ставится по объективным причинам. Ведь большинство пациентов госпитализируются в ослабленном состоянии и в возрасте старше 65 лет, именно в этой категории зафиксировано более половины (51,4% ) случаев инфицирования.

Это означает, что определенный процент инфицирования неизбежен. Идеальным было бы снизить уровень инфицирования в больницах Португалии с 10,5% до среднего в ЕС - порядка 6%.

«Золотые виды» на жительство

С начала 2013 года Португалия выдала иностранцам 318 «золотых видов на жительство».

Заместитель премьер-министра Паулу Порташ сообщил, что это помогло привлечь в страну инвестиции объемом 200 млн евро. 80% из них относятся к покупке недвижимости, а остальные - финансовые вложения. В списке иностранцев, получивших «золотой ВНЖ», лидируют китайцы, за ними следуют россияне, ангольцы и южноафриканцы. По данным правительства, около десяти заявлений были отклонены «по соображениям безопасности либо из-за недостаточной информации». Однако число заявок имеет «явную тенденцию к росту». Суть В начале 2013 года правительство ввело в действие новую схему предоставления и возобновления «золотого ВНЖ» гражданам третьих стран, не входящих в Европейский Союз или в Шенгенское соглашение, которые хотят инвестировать средства в Португалию.

Программа разработана для минимального срока в пять лет и включает несколько вариантов:

-перевод в Португалию денежной суммы, равной или превышающей 1 млн евро;

-создание по крайней мере десяти рабочих мест;

-покупка недвижимости на сумму минимум 500 тыс. евро.

Portuguese Residency for Investors / Golden Residence Permit

GOLDEN RESIDENCE PERMIT PROGRAMME

The new regulations offer non EU Citizens, a simple and fast way for property investors to receive a Five Year Residence Permit (Golden visa). The Portugese Residency permit allows free travel in SCHENGEN countries as well as being able to work or study in Portugal. Additionally, there is the opportunity for a European Passport or permanent residency in the 6th year.

A programme overview is provided below but for more information on Portuguese Residency for Property Investment (Portugal Golden visa), contact us at: info@atlaspropertyportugal.com

Qualifying investments for Portuguese Golden Visa (Investments maintained for a minimum of 5 years)
- Property Investments - Acquisition of Properties above € 500,000 in total. (Request property portfilio)
- Capital Investments - Transfer of Funds above € 1,000,000.
- Job Creation - Creation of a minimum of 10 jobs.

Portuguese Residency For Property Investments (Portugal Golden Visa) – Legal Information
- Acquisition of Properties above € 500,000 purchased after 8th October 2012.
- Acquisition completed before the application for residency permit.
- Properties acquired free from any charges or mortgages.
- Minimum stays in Portugal – 7 days first year & 14 days following periods of 2 years.
- Residency Application made within a maximum of 90 days after entry in Portugal.
- Residency Permit granted for an initial period of 1 year & renewed for periods of 2 years.
- Possibility of permanent residency after year 5 and nationality one year later
Bearers of Investor Residency Permits may travel freely in the Schengen area.

Portuguese Residency For Property Investments (Portugal Golden Visa) – Additional Information
- Possibility of co-ownership with each co-owner making a minimum investment of € 500,000;
- Promissory Contracts of Purchase and Sale are acceptable for the initial investor residency
application, provided that a deposit of a minimum of € 500,000 is paid. In this event, the purchase
of the property needs to be effected until the time of the first renewal of the residency permit.
- Possibility of financing to purchase the property above the € 500,000 investment;
- The properties acquired can be freely rented and let for commercial, agricultural and tourism purposes;

Portuguese Residency For Property Investments (Portugal Golden Visa) – Documents & requirements
- Valid Passport and Schengen Visa.
- Valid travel document and medical insurance for EU / Portugal.
- Updated property documents showing ownership of property.
- Proof of means of income and proof of address.
- Accommodation.
- Absence of criminal conviction and of interdiction to enter the country.
- Absence of notice from the Portuguese Immigration Authorities or Schengen Services.
- Declaration from the investor confirming compliance with the investment requirements.

Portuguese Residency For Property Investments (Portugal Golden Visa) – Typical Application costs paid to the Immigration and Borders Services
- Initial application - € 513.75
- Issue of Investor Residency Permit - € 5,135.50
- Renewal of Investor Residency Permit - € 2,568.75
- Issue of Portuguese Residency Permit for Family Members - € 5,135.50
- Renewal of Portuguese Residency Permit for Family Members - € 2,568.75

Банковские карточки

Существуют банковские карточки различных типов, которые различаются способом осуществления платежей. Сегодня мы расскажем о кредитных карточках.


Кредитные карточки выпускаются для платежеспособных потребителей. Их использование позволяет им иметь автоматически возобновляемый кредит без специального обеспечения для покупок. Они могут также применяться для получения кредита в форме наличности в тех финансовых учреждениях, которые являются членами соответствующей системы.

К потенциальным владельцам предъявляются достаточно жесткие требования в отношении их кредитоспособности. При принятии решения о выдаче тому или иному лицу кредитной карточки банк тщательно проверяет и анализирует такие данные, как средний годовой доход, кредитная история, жилищные условия, род занятий, семейное положение, наличие банковского счета и т.д.

Общие правила работы с кредитной карточкой.

Клиент банка представляет в банк заявку на получение банковской кредитной карточки. Форма заявки определяется банком. Сведения, приведенные клиентом, используются банком для оценки кредитоспособности клиента и определения величины устанавливаемого лимита.

При положительном решении вопроса банк открывает клиенту специальный карточный счет. Одновременно изготавливается персональная пластиковая карточка, на которую заносится необходимая информация: имя владельца, номер карточного счета, срок действия карточки.

Банк- эмитент устанавливает два вида ограничений:

· общий предельный кредит, то есть лимит суммы непогашенной задолженности по карточному счету, который должен соблюдаться в течение всего периода действия карточки (в каждый конкретный момент доступный кредит определяется как разница между предельным кредитом и уже использованной его частью, которая еще не возмещена банку);

· разовый лимит на сумму одной покупки.

Различным клиентам устанавливаются разные кредитные лимиты в соответствии с принятыми банком стандартами кредитоспособности.

В момент покупки товара или услуги владелец предъявляет карточку продавцу. Продавец печатает торговый счет, на котором с помощью специального устройства отпечатываются сведения с карточки. Торговый счет изготавливается в трех экземплярах. Первый экземпляр получает владелец карточки, второй остается у продавца, третий отсылается банку продавца - эквайру.

В конце каждого месяца банк осуществляет процедуру биллинга, то есть посылает владельцу карточки специальную выписку с его карточного счета с указанием всех операций, произведенных за период, а также сумм и сроков погашения задолженности.

Пример контракта на получение и использование кредитной карточки

Как уже говорилось, все условия пользования банковской карточкой и механизм осуществления расчетов подробно описываются в контракте, заключаемом между банком-эмитентом и главным владельцем. Для примера приводим перевод основных пунктов (общие условия) такого контракта одного из португальских банков (кредитная карточка Visa).

1. Карточка является персональной и не может быть передана другим.

2. Первый (Главный) владелец может заказать в банке несколько карт – для себя и для других, но вся ответственность лежит на Главном владельце

3. Открывается специальный карточный счет.

4. Для начала использования карты все владельцы должны подписать контракт и принять все его условия.

5. Каждая карта имеет определенный срок действия, который указывается на ее лицевой стороне, после истечения этого срока Карта не может быть использована. По истечении срока действия карты Банк может выдать новую карту, если Главный владелец не заявит о своем отказе от нее не менее чем за 60 дней до окончания срока действия карты.

6. При снятии наличных денег в кредит взимаются комиссионные:

В банкоматах:

· В Португалии: 1,27 евро + 3% от суммы

· В других странах: 2,25 евро + 3% от суммы

В Банковских агентствах:

· В Португалии: 2,10 евро + 3,33% от суммы

· В Европе 2,75 евро + 3,33 % от суммы

· В других странах: 1,75 евро + 3,33% от суммы

7. Для того, чтобы произвести оплату товаров и услуг Владелец должен:

· Предъявить карту, подписанную им.

· Подписать счет или набрать свой PIN-код на электронном терминале.

· Если потребуется – предъявить документ, удостоверяющий личность.

8. Владелец не может отказаться от ответственности за любые расходы, произведенные с помощью карты.

9. Банк не несет ответственности за любы конфликты, связанные с отказом в принятии карты к обслуживанию, плохое качество обслуживания, дефекты товаров и услуг, приобретенных с помощью карты.

10. Имеется возможность получить доступ к оплате через Интернет, для чего существует специальная процедура.

11. Во всех странах, входящих в систему евро, все операции производятся в евро. Все операции, которые проводятся в другой валюте, переводятся в евро в соответствии с официальным банковским курсом и с взиманием соответствующей платы за обмен. Если операции производятся вне Португалии, банк имеет право взимать также комиссионные в размере не более 1,7% от суммы.

12. Банк не несет ответственности за возможный ущерб, нанесенный Владельцу вследствие применения различных лимитов использования карты и взимания различных комиссионных, установленных в других странах. Поэтому, прежде чем использовать карту, Владелец должен получить всю необходимую информацию в месте использования.

13. Банк высылает ежемесячно Главному владельцу выписку из карточного счета с указанием всех произведенных операций.

14. Главный владелец должен возместить Банку определенную часть задолженности (“Valor a debitar” или “Mínimo a pagar”), указанную в выписке из счета, в течение 20 дней после дня, когда сделана выписка.

15. На оставшуюся сумму задолженности начисляются проценты в размере 24,6%, так же как и налог на капитал в размере 0,4%. Эти суммы ежемесячно вносятся в карточный счет и составляют часть задолженности.

16. В случае невыполнения пункта 1, на сумму задолженности начисляются штрафные проценты, в настоящее время 4%, которые ежемесячно суммируются и составляют часть задолженности.

17. Все полученные Банком от Владельца оплаты используются в первую очередь на оплату процентов, оставшаяся часть идет на погашение основной задолженности.

18. Кроме того, банк взимает оплату в сумме 5 евро за каждое опоздание в оплате, так же как 2,5 евро за каждый возврат, если оплата осуществляется с помощью неприемлемых средств оплаты.

19. Главный владелец должен предоставить Банку доступ к своему текущему счету, указанному в этом контракте, или к другому счету, для возможности осуществлять операции, связанные с использованием карты (этот пункт применим в том случае, если есть разрешение на автоматическое снятие сумм с текущего счета в Банке).

20. Главный владелец несет все расходы, связанные с нарушением настоящих Условий пользования картой, включая все судебные издержки и оплату адвокатских услуг, если Банк вынужден будет к ним прибегнуть для взыскания задолженностей.

21. Банк имеет безусловное право взимать суммы на оплату всех действий, перечисленных в предыдущем пункте, с любых индивидуальных и коллективных текущих счетов всех Владельцев карты.

22. Банк взимает годовую оплату за обслуживание карты в размере 12,5 евро для Главного владельца и 2,5 евро для всех остальных Владельцев (оплата снимается с карточного счета).

Ответственность владельца карточки при ее утере или краже.

В случае утери или кражи карточки необходимо незамедлительно сообщить об этом в банк.

После того, как владелец сообщил банку-эмитенту о случившемся, он не несет ответственности за операции, произведенные с карточкой через электронные системы, то есть, в банкоматах и на терминалах автоматической оплаты. В случае использования карточки в неэлектронном режиме (это касается в основном кредитных карточек, которые могут быть использованы в местах, где нет электронных терминалов, а также для оплаты покупок по телефону или через Интернет) владелец несет ответственность за все операции, произведенные в течение максимум 24 часов с момента сообщения банку-эмитенту.

В материальном выражении ответственность владельца карточки не может превышать следующих сумм:

· Для дебетовых карточек – остатка на счету, ассоциированном с карточкой, на момент первого незаконного использования карточки;

· Для кредитных карточек – неиспользованного остатка кредита на момент первого незаконного использования карточки.

Что делать, если карточка потеряна или украдена.

В контракте должно быть указано, что владелец карточки обязан обеспечить ее безопасность, с тем, чтобы не дать возможности ее использования третьим лицам. В том случае, если карточка была потеряна, украдена, отобрана или подделана, владелец должен сообщить о случившемся банку-эмитенту или его представителю, используя для этого все доступные средства. Все расчеты по этой карточке будут заблокированы.

Соответствующие номера телефона и факса банка указаны в контракте и, как правило, приводятся в выписках, которые банк ежемесячно высылает клиенту. Запишите эти номера, а также номер своей карточки, и храните эту информацию в надежном и доступном для вас месте (это особенно важно при выезде за границу). Если все-таки в нужный момент у вас не окажется нужных телефонных номеров банка под рукой, можно позвонить в одну из организаций, которые обслуживают карточную сеть в Португалии:

SIBS–Sociedade Interbancária de Serviços, SA, телефон 808 201 251 (для звонков из Португалии) или 218 409 042 (для звонков из-за границы), факс 217 813 080;

UNICRE Cartão Internacional de Crédito, SA, телефон 213 159 856, факс 213 572 949.

Не забудьте, что при международных звонках перед номером телефона необходимо набрать код доступа в международную сеть (00 или +) и код Португалии (351).



SIBS–Sociedade Interbancária de Serviços, SA


UNICRE Cartão Internacional de Crédito, SA

Как пожаловаться на банк?

Любой клиент кредитно-финансового учреждения, будь то частное или юридическое лицо, имеет право на рекламацию, если сочтет, что при заключении договора или во время его осуществления, а также при приобретении какой-либо банковской услуги действия организациине были адекватными.


Можно записать свою рекламацию в Книге жалоб и предложений, которая обязательно должна иметься в любом банковском отделении. Однако, по желанию, можно представить рекламацию непосредственно в Центробанк Португалии (Banco de Portugal) посредством заполнения формуляра online на сайте или, в качестве альтернативы, распечатать его, заполнить разборчивым почерком и послать по почте заказным письмом с уведомлением о получении - в этом случае у вас будет уверенность, что вашу рекламацию действительно получили. Адрес: Banco de Portugal Apartado 2240 1106-001 LISBOA.

В рекламациях, направляемых в Banco de Portugal (любым способом), должны иметься:

- наименование и расположение банковского учреждения, на которое подается жалоба; полное - имя и адрес подающего жалобу; Número de Bilhete de identidade, Cartão de Cidadão или Passaporte и Número de Identificação Fiscal (NIF) или Número de Identficação de Pessoa Colectiva (NIPC);
- факты, объясняющие причину рекламации. 

При обращении с жалобой в Banco de Portugal следует учесть, что:

- мотив рекламации должен быть напрямую связан с деятельностью, осуществляемой соответствующим кредитно-финансовым учреждением;

- вмешательство Banco de Portugal не распространяется на конфликты, связанные исключительно с условиями договора между кредитно-финансовыми учреждениями и клиентами. В случае когда не удается прийти к договоренности, решение конфликтов происходит в арбитражном или судебном порядке. 

По данным DECO, большинство жалоб со стороны клиентов связаны с:

1) ЖИЛИЩНЫМ КРЕДИТОМ.

Ситуация: случается, что банк, где клиент оформляет кредит, в одностороннем порядке изменяет обговоренные ранее условия. К примеру, увеличивает spread, утвержденный на переговорах с клиентом, в период между одобрением кредита и датой подписания договора купли-продажи (escritura). Ввиду приближения даты escritura у клиента остается мало времени на пересмотр условий, и у него есть два варианта на выбор: или согласиться на более дорогой кредит, или же потерять выбранный объект недвижимости и, возможно, уплаченный его владельцу задаток. Кроме того, на тот момент клиент уже оплатил различные банковские расходы, к примеру, по открытию кредитного процесса и оценке недвижимости, которые составляют сотни евро и которые, естественно, клиенту никто не вернет.

Что делать: после одобрения предоставления кредита банк обязан выдать клиенту документ - вторую ficha de informação normalizada (FIN), в которой указываются все условия, достигнутые в ходе переговоров в течение периода, указанного в том же документе. В этот срок банк не может ничего менять в FIN. Если он это сделает, потребуйте сохранения прежних условий. В случае отказа сообщите о случившемся Banco de Portugal и, в качестве последней инстанции - в трибунал;

2) КРЕДИТНЫМИ КАРТАМИ.

Ситуация: нередки случаи фальсификации кредитной карты, когда различные покупки осуществляются от имени владельца карты. Как правило, банки снимают с себя ответственность относительно причиненного ущерба, аргументировав это тем, что владелец не соблюдал правила безопасности.

Что делать: банк должен нести ответственность за ситуации злоупотребления пользования картой, если имеются факты, что владелец не виноват в ее исчезновении. Клиент может нести ответственность за случаи мошенничества с его картой только в случае, если он нарушил правила хранения или позволил ее использование третьими лицами. Также существуют различные страховки и другие защитные механизмы, которые покрывают случаи неавторизованных трат, осуществленных с помощью кредитной карты посторонними лицами, до сообщения о случившемся банку. Таким образом, владелец карты несет ответственность за траты лишь до лимита, доступного в момент исчезновения карты.

3) УСЛУГАМИ, КОТОРЫЕ НЕ БЫЛИ ЗАПРОШЕНЫ КЛИЕНТОМ.

Ситуация: банк не должен предоставлять услуги, которые не были запрошены клиентом, и, тем более, автоматически взимать за них плату (cobrança). Об этих cobranças клиенту должно быть сообщено заранее в письменном виде и ясной и детальной форме. Также банк не вправе взимать суммы, которые не заложены в договоре или не указаны в прейскуранте.

Что делать: необходимо представить копию договора, подписанного при открытиb текущего счета, выписку из банковского счета с указанием cobrança. Желательно также письменно описать ситуацию. Если вы не получили ответа, и сумма вам не возвращена, напишите рекламацию в Книге жалоб или на портале.

4) ДВИЖЕНИЕМ БАНКОВСКИХ СРЕДСТВ.

Ситуация: допустим, в банк обращаются из магазина Worten и сообщают, что по ошибке сняли 10 евро вместо 100 евро. В то же время, банк не имеет права на перевод денег со счета клиента на счет какого-либо третьего лица, организации или учреждения без доведения до сведения и разрешения со стороны владельца счета - независимо от выдвигаемой причины.

Что делать: записать рекламацию в Книге жалоб и предложений или подать рекламацию непосредственно в Banco de Portugal.



Formulário de nova reclamação

Безработным и больным урежут пособия

В январе 2013 года получателей пособий по безработице (за исключением семей с детьми, которые получают 10%-ную надбавку) и по болезни свыше 30 дней ждал неприятный сюрприз: первым урезали пособие на 6%, вторым - на 5%.

Однако в апреле Segurança Social обязали вернуть все ранее вычтенные суммы, так как Конституционный суд наложил вето на данную меру с ретроактивным действием, аргументировав свое решение тем, что в результате урезания не соблюдаются гарантированные минимальные суммы пособий. Это 419,22 eвро в случае пособий по безработице (при наличии семьи) и 125,77 eвро в случае пособий по болезни. Возврат обошелся государству в лице Segurança Social в 35,7 млн евро. Теперь казна намерена вернуть «потерянную» сумму и, по подсчетам, даже больше - 50 млн евро. Чтобы «обойти» решение КС, правительство заложило меру об урезании в новую редакцию бюджета (orçamento rectificativo, OR) в измененном виде, т.е. с гарантией, что установленные минимальные размеры выплат затронуты не будут. Таким образом, когда OR вступит в силу, тех, кто получает пособие в размере выше минимального, ждет новое урезание вплоть до конца года. Первоначально правительство планировало получить от урезания пособий в течение всего 2013 года около 150 млн евро.